“有人在楼顶喂鸡，味道很大，受不了了！”

　　“社区巷子里有狗随意大小便，谁来管管？”

　　“今年啥时候安排老人免费体检？”

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　　在一个名为“北山社区居民群”的微信群里，这样的对话大家已经习以为常。群主是宁化县翠江镇北山社区文书张玲，也是三明市第十三届人大代表，每天她都要认真阅读群成员反映的各种问题，并及时在群里答复。“能当天解决的绝不拖到第二天。”这就是张玲处理社区工作的态度。

　　2015年，张玲成为北山社区一名基层工作者。“当时来这工作只是因为工作地点离家挺近的。”而对于社区工作到底什么样，张玲还处于一知半解的状态。不过很快，她就体会到了。

　　“第一次与居民打交道是在入户走访的时候，当时社区要统计辖区居民房屋出租情况，需要我们挨家挨户上门询问。”张玲回忆道。因为刚接触社区工作不久，对于每户居民的情况不是很了解，张玲每次敲门前都得鼓足勇气，怕吃到闭门羹。就连走在路上，碰巧遇到需要上门了解情况的居民，她都不好意思开口。

　　而现在，张玲已经完全摒弃了当初的生涩，对于自己管辖的300多户居民的家庭情况如数家珍，路上碰到也能家长里短地唠起嗑来。

　　4年的社区工作使张玲迅速成长，也让她发现了不少亟待解决的问题。

　　随着人口老龄化的到来，养老问题已成为社会热点问题，越来越多家庭面临青壮年人口流动导致的空巢化现象，老年人得不到妥善照料，文娱生活也十分空虚。就拿北山社区来说，老人的休闲娱乐活动单一，聚在一起不是打牌就是打麻将，居家养老服务站的设施也不齐，桌子椅子不够用，缺少专业服务人员。因此，在市十三届人大三次会议上，张玲提出《关于落实三明市城乡社区居家养老服务的建议》，希望政府落实好城乡居家养老服务，探索出适合我市的居家养老服务体系。

　　“都说社区服务是最基层的工作，但也最锻炼人。”张玲说。一名合格的社区工作者，必须对户籍人口了如指掌，每个家庭的关系要一清二楚，这样今后开展社区工作时才能得心应手。

　　在成为市人大代表以后，张玲明显感觉工作与以往不同：过去，在帮助居民解决问题时，自己一心想着如何能把问题处理好，让居民满意；当选为市人大代表后，日常的工作更需要总结，遇到问题，不光要处理好，还得弄明白产生问题的原因，同时要通过人大代表的身份，为社区居民发声。

　　“2019年是基层减负年，成效明显，但目前各种督查检查考核工作名目繁多、频率过高、多头重复、重留痕轻实绩等问题依然存在，基层应接不暇、不堪重负，建议进一步找准形式主义源头，强化措施，对症下药，把基层干部从文山会海中解放出来，从痕迹管理中解脱出来，从过度考核中解救出来，让他们集中精力办实事。”由于身在社区，张玲对基层的负担更有体会。为此，她在市十三届人大四次会议上提出切实发力为基层减负的建议。

　　“人大代表使命重大，它赋予的不仅是权力，更多的是责任。只有密切联系群众，提升业务水平，才能做好人民的代表，对得起人民的信任。”张玲感言。